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商品退货保障

一、符合以下条件,可以要求换货
1.客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
2.实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

  
二、符合以下条件,可以要求退货 
1.货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;
2.客户收到货物后,发现商品在实际使用中有明显的制造缺陷的,请提供相关质检报告;

  
三、特别说明,以下情况不予办理退换货 
1.货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
2.超过退换货期限的退换货要求;
3.退换货物不全或者外观受损 ;产品无标签,或标签已无法识别是否属于创赛的产品;密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)
4.客户发货单据丢失或者不全;
5.产品并非我们提供;
6.货物本身不存在质量问题的,只因客户主观感觉不理想而退换货的;
7. 网站产品图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
8. 由于技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与描述不符,创赛将不予受理申请退货;
9. 若退货产品含有发票和赠品,则在退货时,发票和赠品须一同退回;
10. 对于产品自身质量问题产生的退换货,我公司将提供免费服务。对于非产品质量问题,在符合退换货条件的情况下如需退换,客户需要支付送货费(在返款中扣除)

  
四、退换货流程

 

五、常见问题 
1. Q:你们多久会处理我的托换货申请?
    A:客服将在2个工作日内处理您的申请,请注意查询进度哦!


2. Q:在描述问题框内,我应该填写哪些内容?
    A:填写您需要退货的详细原因,您详细的描述有助于客服人员更快地处理您的申请(请不要超过200个字哦!)


3. Q:为什么我购买的产品质量、浓度跟网页介绍的有差别?
    A:可能是操作方法、检测方法、储存方法有差异造成的,如化学产品mg级别的不可以直接倒出来称量,由于其可能存在挂壁的情况,所以直接倒出来称量不准确,且影响其活性。正确的方法是溶解稀释之后,取相应比例的溶液进行使用。冷冻产品不易常温放置超过7天,不易反复冻融,每冻融一次,活性降低一个数量级,所以应按照说明书准确操作和保存。


4. Q:为什么我的退换货申请没有通过审核?
    A:可能是您的退换货收件信息预留不完善,或是您的申请条件不符合退换货要求,导致审核不通过,所以建议您在网站提交相关退换货申请前,提前联系客服人员,以方便您的申请通过,客服人员将会对您的退换货申请进行核实,以及沟通具体操作流程。


5. Q:商品退换货邮寄费用报销吗?
    A:对于商品本身质量问题的退换货费用将由创赛承担,非商品质量问题的退换货邮寄费用将由客户自己承担,敬请谅解!

 


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